Mua sắm bí mật & Khảo sát

Mystery Shopping & Research

Mua sắm bí mật & Khảo sát

Mua sắm bí mật là gì?

Điều tra viên chuyên nghiệp sẽ đánh giá khách quan về dịch vụ khách hàng và tình trạng cửa hàng.
Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của mình và hiểu rõ khoảng cách giữa hiện trạng và mục tiêu hướng tới.
Việc sử dụng hiệu quả kết quả khảo sát sẽ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng một cách vững chắc.

Thế mạnh của dịch vụ Mua sắm bí mật do AJIS thực hiện

Khảo sát khách quan

Mua sắm bí mật là hình thức khảo sát mà điều tra viên ẩn danh đóng vai khách hàng thực tế để mua sắm và đánh giá. Nội dung khảo sát có thể tùy chỉnh theo ngành nghề và mục tiêu cụ thể. Điều tra viên chuyên nghiệp sẽ thực hiện khảo sát với tiêu chí đánh giá rõ ràng, đảm bảo tính khách quan và độ chính xác cao.

Chuyển kết quả khảo sát thành số liệu và hình ảnh trực quan

Kết quả khảo sát sẽ được trình bày dưới dạng báo cáo có thể so sánh và phân tích, kèm theo nhận xét của điều tra viên, cung cấp định hướng rõ ràng cho việc cải thiện dịch vụ và hoạt động của cửa hàng.

Phát hiện vấn đề và tư vấn

Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ phân tích kết quả khảo sát, xác định vấn đề và đề xuất phương án cải thiện.

Thành tích khảo sát của Tập đoàn AJIS

Số lượng doanh nghiệp hợp tác hàng năm: Trên 500 công ty Số lượng khảo sát hàng năm: Trên 100,000 lượt

Quy trình khảo sát

Lợi ích chính khi triển khai dịch vụ

Lợi ích 1:

Cải thiện chất lượng phục vụ

Xác định rõ vấn đề cụ thể giúp dễ dàng xây dựng phương án cải thiện và đạt hiệu quả rõ rệt.

Khảo sát liên tục giúp nhân viên xây dựng tinh thần tập trung, khuyến khích họ duy trì ý thức cao trong việc phục vụ khách hàng.

Lợi ích 2:

Hoạt động cải thiện hiệu quả

Khảo sát đóng vai trò như công cụ kiểm tra khách quan với các nỗ lực cải thiện nhắm tới tăng cường dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Việc này sẽ giúp có được các chiến lược cải thiện hiệu quả hơn.
Những sáng kiến được đánh giá cao có thể được triển khai rộng rãi trong toàn công ty, góp phần nâng cao dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích 3:

Tăng động lực cho nhân viên

Khảo sát đánh giá đúng điểm mạnh, giúp nâng cao động lực làm việc.
Có thể phát hiện và khen thưởng nhân viên có thành tích cao, đóng góp vào việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên một cách công bằng.

Lợi ích 4:

Quản lý hiệu quả

Có thể so sánh kết quả khảo sát giữa nhân viên, bộ phận hoặc cửa hàng, từ đó tập trung thời gian và chi phí cải thiện vào những nơi cần thiết, giảm thiểu các nỗ lực lãng phí.